行业首家公开表态“让位给AI”，渣打银行宣布未来四年内裁员超7000人

　　来源：华夏时报

　　日前，渣打集团对外发布最新中期可持续增长计划。在该计划中，渣打集团明确将于2030年实现约18%的有形股东权益回报目标，此外，该行还同步披露了未来人均效能提升目标与裁员计划。

　　渣打集团在公告中表示，透过提升生产力，公司将于2028年前提高每名员工所创造的收入约20%，并在2030年前削减企业职能相关职位超过15%。

　　据悉，渣打银行在全球拥有近8.2万名员工，其中后台员工超5.2万名。如此计算，此轮裁员计划将波及7600多个岗位。

　　此次裁员举措将对渣打银行在华业务影响几何？就此，《华夏时报》记者于5月21日致函渣打中国相关人士问询采访，截至发稿暂未获回复。天眼查App显示，渣打中国参保人数已连续三年出现下滑，旗下50家分支机构已显示注销。2025年，渣打中国经营表现不佳，营收、净利润同比大幅回落，降幅依次达23%、26%。

　　AI替代价值较低的人力资本

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　　渣打集团在最新披露的中期可持续增长计划中表示，该行较原定计划提前一年实现2026年中期财务目标，并建构了更为精简集中及高效的架构，这也让渣打集团占据有利位置把握下一阶段增长，以更大规模及更快速度实践策略。

　　该行制定的最新财务目标显示，渣打集团承诺将于2028年实现高于15%的有形股东权益回报，较2025年提高超过3个百分点，并将在2030年提高至18%左右。该行同时承诺于2025年至2028年实现高双位数（high-teens）每股盈利复合年增长率及5%至7%的收入复合年增长率。渣打集团表示，借助正收入与成本增长差，该行将于2028年实现约57%的成本对收入比，较2025年的63%下降6个百分点。

　　渣打集团同时在公告中明确，这一增长计划将基于更精简、高效及紧密联系的营运模式。该行提出，将于2028年前将员工人均创收提升20%左右，并于2030年前削减超过15%的企业职能相关职位。

　　值得关注的是，据该行披露，本轮人员优化并非传统的降本举措，其核心是以技术取代低效能人力。

　　渣打集团在公告中表示，我们正加强自动化、先进分析及人工智能的实际应用，以精简流程、改善决策，并提升客户服务及内部效能。

　　渣打集团首席执行官比尔·温特斯（Bill Winters）也在后续的简报会上表示，此次大规模的人员结构调整，核心驱动力是AI与自动化技术的加速应用，其目标并非传统的成本削减，而是在部分领域“用投入的金融资本和投资资本，替代价值较低的人力资本”。

　　温特斯强调，受影响的员工将会收到明确的通知，银行也将提供技能再培训或转型机会，但岗位数量的净减少将是确定性的趋势。他坦言，我们不是减少工作，但确实减少了岗位数量，以让位给机器，这一趋势随着人工智能的推进将不断加速。

　　全球银行业裁员潮来袭

　　记者注意到，放眼全球金融市场，依托人工智能优化运营效率、精简人员已成主流趋势。

　　例如，今年3月中旬，市场就曝出传闻称汇丰银行正酝酿一项由AI驱动的大规模重组计划，该调整可能影响汇丰银行约2万个岗位，占其员工总数的10%，其中全球服务中心中后台职位受冲击最为明显。

　　今年2月，日本瑞穗金融集团也宣布，计划在未来10年内，通过投资AI提高效率，将目前约1.5万个事务岗位最多削减5000个。

　　去年年初，东南亚最大的银行——新加坡星展银行也宣布了一份裁员计划。该行首席执行官Piyush Gupta称，随着人工智能的广泛运用，该行计划在未来三年内裁减约4000名合同工和临时工。据悉，这一减员规模约占该行员工总数的10%。

　　“全球银行业AI替代潮的主要触发因素是生成式AI技术成熟与净息差收窄的双重压力，迫使银行通过自动化削减中后台成本以维持盈利。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏在接受《华夏时报》记者采访时表示，未来几年，该趋势大概率将从国际大行快速传导至中小银行及保险、证券领域。

　　他进一步指出，随着AI解决方案成本下降，中小机构将加速跟进，而保险核保理赔、证券投研交易等高标准化场景也将成为AI替代的重点领域，引发全行业结构性重塑。

　　不过，苏商银行特约研究员薛洪言同时对《华夏时报》记者指出，AI在金融行业的人力替代并非没有边界，其边界恰恰体现在对常规岗位中可标准化、可流程化任务模块的逐步接手与压缩上。中长期内难以被完全替代的核心岗位，恰恰是那些覆盖客户量最大、业务最琐碎的零售和普惠客户经理。“他们在处理投诉、安抚情绪、获取本地化软信息、判断小微企业主人品和真实经营状况等环节，仍是AI的盲区。”

　　“高级风控和合规专家同样如此，其不可替代性不体现在能操作多少流程，而在于能对模糊矛盾的信息做出权衡，并在监管检查时承担最终责任。”薛洪言表示，这些岗位的共同特征是工作中存在大量AI无法处理的例外事件，且需要为判断失误负最终责任。

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　　他接着补充道，AI也正在催生出一批更接地气、更具普遍性的新职业需求。“在零售和对公一线，将出现大量人机协作型客户经理，他们不再处理查询和录入，而是专门应对智能助手转交的复杂个案，需要更强的共情能力和谈判技巧。在运营和后台领域，传统的操作员岗位将转变为智能流程管理员和AI复核专员，负责监控AI处理流水线、处理拒付和差错、标注异常数据来优化模型。此外还有一类扎根基层的数字风控策略岗，他们理解当地客群特征和AI模型输出，负责针对区域风险特征调优策略。”